İade ve Değişim Koşulları
14 Günlük Cayma Hakkı
Teslimden itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki koşullar ve yasal istisnalar saklı kalmak üzere cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkı Kapsamında İade
Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte e-posta üzerinden yazılı olarak iletin. Telefon hattımızı süreç hakkında destek almak için kullanabilirsiniz. Ürünü, mümkünse faturası ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla, güvenli biçimde paketleyerek bildirilen iade adresine gönderin. Ürün ve ödeme bilgileri incelendikten sonra ücret iadesi yasal süre içinde, kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir.
Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Hasarlı paket veya ayıplı ürün için mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve durumu gösteren bilgilerle bizimle iletişime geçin. İnceleme için fotoğraf talep edilebilir; bu talep tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
Yanlış veya Eksik Ürün
Siparişiniz yanlış ya da eksik ulaştıysa sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine bildirin. Kontrol sonrasında eksik veya yanlış gönderim, tüketiciden kaynaklanmayan durumda Roza Kozmetik tarafından giderilir.
Teslim Alınmayan veya Yanlış Adresle Dönen Sipariş
Teslim alınmama ya da eksik veya yanlış adres nedeniyle geri dönen siparişlerde yeniden gönderim, kargo ve ücret iadesi koşulları siparişin somut durumuna göre değerlendirilir. Herhangi bir kargo bedeli otomatik olarak iade tutarından kesilmez.
Hijyen ve Cayma Hakkı İstisnası
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna bütün kozmetik ürünleri otomatik olarak iade dışı bırakmaz; ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde tüketicinin yasal hakları devam eder.
Gönderim Bedeli ve İade Kargosu
₺2.500,00 altındaki siparişlerde ₺200,00 standart gönderim bedeli uygulanır. İade ve cayma süreçlerindeki kargo ve ücret iadesi koşulları, bu politika kapsamında ayrıca değerlendirilir.
İade Yöntemi ve Adresi
- Cayma veya iade bildiriminizi inforozakozmetik@gmail.com adresine yazılı olarak iletin. +90 530 994 69 98 numarası destek için kullanılabilir.
- Sipariş numaranızı, talebinizi ve varsa ürün sorununu bildirin.
- Tarafınıza iletilen gönderim talimatlarına göre ürünü güvenli biçimde kargolayın.
İade adresi: kükürt mahallesi Hilal 1 Sk. 1, Keçiborlu / Isparta
İşletme ve İletişim
Roza Kozmetik – Mehmet Ali Köksal Şahıs İşletmesi
Merkez adresi: Kükürt Mah. Hilal 1 Sk. No: 1/1 İç Kapı No: 0 Keçiborlu / Isparta